Términos y condiciones

Estos términos regulan las reservas y la prestación de servicios de Qoori Beauty Studio (C. Mártir José Olaya 129, Miraflores, Lima, Perú; el “Estudio”). Al reservar una cita por el sitio web, la app o WhatsApp, o al recibir un servicio en el Estudio, declaras haberlos leído y aceptado. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que te reconoce la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Los precios se expresan en soles (S/) e incluyen la asesoría personalizada. Los servicios señalados como “desde” y los trabajos con diseño, pedrería, largos especiales o retiro de producto de otro estudio pueden variar de precio: la especialista confirma la cotización final al evaluar tu caso, antes de iniciar el servicio. El Estudio puede actualizar su carta de precios sin afectar citas ya reservadas.

Para confirmar tu cita se solicita un adelanto de S/ 50 —o del total del servicio cuando este es menor a S/ 50— por Yape o Plin al 979 770 553, enviando el comprobante por WhatsApp. El adelanto se descuenta del precio del servicio. Mientras no se valide, la cita queda en estado pendiente y el Estudio puede liberar el horario. Cada clienta puede mantener hasta 3 citas activas.

• Te recomendamos llegar 15 minutos antes de tu cita: así empezamos puntual, aprovechas el tiempo completo de tu servicio y evitas penalidades. El tráfico de Lima es impredecible, considera salir con anticipación.
• Puedes cancelar o reprogramar sin costo hasta 12 horas antes de la cita; el adelanto se conserva como crédito para tu siguiente reserva.
• Dentro de las 12 horas previas, o si no asistes sin aviso (no-show), el adelanto no es reembolsable ni transferible: compensa el bloqueo de agenda y la preparación del servicio.
• Hay una tolerancia de 10 minutos de llegada. Pasada la tolerancia, el Estudio puede ajustar o abreviar el servicio para no afectar a la siguiente clienta, sin reducción del precio.
• Si llegas 30 minutos tarde o más y deseas ser atendida, se aplica un costo adicional de S/ 40 por reacomodo de agenda, sujeto a disponibilidad. Si decides no continuar, la cita se cancela y el adelanto no se devuelve.
• Si el Estudio debe reprogramar por caso fortuito o fuerza mayor, te ofrecerá una nueva fecha preferente o la devolución íntegra del adelanto, a tu elección.

Antes del servicio debes informar cualquier condición relevante: alergias o sensibilidad (adhesivos, tintes, acrílicos, henna, látex), embarazo o lactancia, cirugías o tratamientos oculares y dermatológicos recientes, conjuntivitis u otras infecciones activas, blefaritis, tratamientos médicos como quimioterapia o isotretinoína, y toda indicación de tu médico. Puedes solicitar una prueba de sensibilidad con al menos 48 horas de anticipación.

La información que declaras es de tu exclusiva responsabilidad: el Estudio no responde por reacciones o resultados derivados de información omitida, inexacta o incompleta. Por seguridad, la especialista puede reprogramar o declinar un servicio si observa una contraindicación; en ese caso el adelanto se devuelve o queda como crédito, a tu elección.

Los servicios de belleza se aplican sobre características únicas (ciclo natural de pestañas y uñas, tipo de piel y vello, ph, hábitos), por lo que el resultado y su duración varían de persona a persona y las referencias de duración son estimadas, no garantizadas. Al finalizar recibirás indicaciones de cuidado (aftercare); su cumplimiento es esencial para la retención del servicio y su incumplimiento no genera responsabilidad para el Estudio.

• Los retoques se rigen por la política publicada en cada servicio (plazo máximo desde la aplicación y porcentaje mínimo de extensiones conservadas). Fuera de esas condiciones, el trabajo se cotiza como servicio nuevo, previa evaluación de la especialista.
• Si consideras que existe un defecto de aplicación, comunícalo por WhatsApp dentro de las 72 horas siguientes al servicio, con fotos. Verificado el caso, el remedio preferente es la revisión y corrección gratuita en el Estudio, en una cita coordinada.
• Por su naturaleza personal, los servicios ya prestados no son susceptibles de devolución en dinero, salvo en los supuestos en que la ley lo disponga.

Los servicios están dirigidos a mayores de 18 años. Las menores de edad solo se atienden con el consentimiento y la presencia de su madre, padre o apoderado, quien asume estos términos. El Estudio puede solicitar un documento de identidad.

Cuidamos un ambiente seguro y respetuoso para clientas y equipo. El Estudio se reserva el derecho de admisión y permanencia conforme a ley (sin discriminación alguna) y puede suspender un servicio ante conductas agresivas, ofensivas o que comprometan la seguridad o la higiene; en ese caso se cobra la parte del servicio efectivamente prestada.

El Estudio no se hace responsable por la pérdida de objetos personales dejados en sus instalaciones. Las fotografías de resultados se publican únicamente con tu consentimiento, conforme a nuestra política de privacidad.

En la máxima medida permitida por la ley peruana, la responsabilidad total del Estudio frente a la clienta por un servicio se limita al monto efectivamente pagado por ese servicio. Esta limitación no aplica en los casos de dolo o culpa inexcusable ni restringe los derechos que la normativa de protección al consumidor declara irrenunciables.

El sitio web y la aplicación móvil de Qoori Beauty Studio (la “Plataforma”) fueron desarrollados por un proveedor tecnológico independiente (el “Desarrollador”), quien actúa únicamente como encargado del diseño y desarrollo del software, por encargo del Estudio.

• El Desarrollador no es parte de la relación comercial ni de consumo entre el Estudio y la clienta. Los servicios de belleza, sus precios, promociones, membresías, citas, adelantos, pagos, resultados y cualquier compromiso ofrecido a través de la Plataforma son de responsabilidad única y exclusiva de QOORI BEAUTY STUDIO S.A.C. (RUC 20614185423).
• Toda consulta, observación o reclamo derivado de los servicios, de un pago o del uso de la Plataforma debe dirigirse exclusivamente al Estudio por sus canales oficiales (WhatsApp 979 770 553 o el Libro de Reclamaciones). La clienta reconoce que ninguna acción o reclamo será dirigido contra el Desarrollador, sus socios o representantes.
• La Plataforma se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley peruana, el Desarrollador no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma ni responde por errores, interrupciones, demoras, pérdida de información o daños de cualquier naturaleza derivados de su uso, de su imposibilidad de uso o de fallas de servicios de terceros de los que depende (alojamiento, base de datos, mensajería o correo).
• El Estudio es el único responsable del tratamiento de los datos personales de las clientas recolectados a través de la Plataforma, conforme a su Política de Privacidad y a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales.
• La clienta acepta mantener indemne al Desarrollador frente a cualquier controversia entre ella y el Estudio.

Si activas las notificaciones de la app, recibirás recordatorios de tus citas y avisos de retoque; puedes desactivarlos cuando quieras. El tratamiento de tus datos se rige por la Ley N.º 29733 y nuestra política de privacidad; puedes eliminar tu cuenta siguiendo estos pasos.

Contamos con un Libro de Reclamaciones virtual: registraremos tu reclamo o queja y responderemos en un máximo de 15 días hábiles. Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Cualquier controversia se resuelve primero de forma directa; en su defecto, quedan a salvo tus derechos ante INDECOPI y la competencia de los jueces y tribunales de Lima.

El Estudio puede actualizar estos términos publicando la nueva versión en esta página, con su fecha de actualización; los cambios no afectan citas ya confirmadas. Consultas: Qoori Beauty Studio · C. Mártir José Olaya 129, Miraflores, Lima, Perú · WhatsApp 979 770 553 · Instagram @qoori.pe.